Política de reembolso
A Tufix Softwares busca oferecer informações claras sobre seus produtos e proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.
Em caso de cancelamento, arrependimento ou problema relacionado ao produto adquirido, a solicitação será analisada de acordo com as condições da compra, da licença e da legislação brasileira aplicável.
Como solicitar um reembolso por arrependimento
Caso você tenha se arrependido da compra, poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar o cancelamento, envie uma mensagem para:
E-mail: contato@tufixsoftwares.com
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Solicitação de cancelamento ou reembolso.
A solicitação será analisada e processada conforme a legislação aplicável e as condições da compra.
Quando o reembolso for devido, será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Reembolso de compras realizadas por PIX
Quando o pagamento tiver sido realizado por PIX e houver direito ao reembolso, o valor será restituído conforme o procedimento de pagamento utilizado e as informações necessárias para a devolução.
Reembolso de compras realizadas por cartão de crédito
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito e houver direito ao reembolso, o estorno será solicitado por meio do intermediador responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da instituição financeira e das regras da administradora do cartão.
Reembolso de compras realizadas por boleto
Quando o boleto bancário estiver disponível como forma de pagamento e houver direito ao reembolso, o procedimento de restituição será informado ao cliente de acordo com as condições da transação.
Problemas relacionados ao produto
Caso o produto apresente algum problema relacionado à entrega, acesso, instalação, ativação ou funcionamento, entre em contato conosco para que a situação seja analisada.
Envie para contato@tufixsoftwares.com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Descrição detalhada do problema;
- Mensagem ou código de erro, quando houver;
- Imagens ou vídeos que possam auxiliar na análise, quando necessário.
Nossa equipe avaliará a situação e orientará o cliente sobre os procedimentos aplicáveis ao produto e à licença adquirida.
Produtos digitais
Os produtos comercializados pela Tufix Softwares são fornecidos em formato digital.
Por essa razão, não existe devolução física de CD, DVD, pendrive ou outra mídia para produtos cuja oferta indique entrega digital.
As condições específicas de cada licença, incluindo ativação, utilização, reinstalação, transferência e suporte, podem variar conforme o produto e devem ser consultadas na respectiva página.
Prazo e processamento do reembolso
O prazo para processamento do reembolso poderá variar de acordo com:
- forma de pagamento;
- intermediador de pagamento;
- instituição financeira;
- procedimento necessário para processamento da devolução.
Quando o reembolso for realizado por cartão de crédito, o prazo para visualização do crédito na fatura poderá depender da administradora do cartão.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou para solicitar cancelamento, reembolso ou atendimento relacionado ao produto, entre em contato conosco:
Tufix Softwares
CNPJ: 19.593.710/0001-09
E-mail: contato@tufixsoftwares.com
Telefone: (11) 5143-0606