Garantia dos Produtos
Na Tufix Softwares, buscamos oferecer informações claras sobre os produtos comercializados e prestar atendimento aos nossos clientes durante o processo de compra, entrega, instalação e ativação das soluções adquiridas.
As condições de garantia podem variar de acordo com o produto, fabricante, tipo de licença e condições apresentadas na respectiva oferta.
1. Garantia e funcionamento
Os produtos comercializados pela Tufix Softwares possuem as condições de garantia aplicáveis ao respectivo produto e à licença adquirida.
Caso o cliente identifique algum problema relacionado ao acesso, instalação, ativação ou funcionamento do produto dentro das condições aplicáveis, nossa equipe poderá auxiliar na identificação do problema e orientar o cliente quanto aos procedimentos necessários.
Quando o problema estiver relacionado ao produto ou à licença fornecida, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com as condições da oferta, da licença e da legislação aplicável.
2. Suporte ao cliente
A Tufix Softwares disponibiliza atendimento para auxiliar os clientes em questões relacionadas à compra, entrega digital, instalação e ativação dos produtos comercializados.
O suporte poderá incluir orientações e procedimentos necessários para utilização do produto, conforme as características e condições da licença adquirida.
Para solicitar atendimento, o cliente pode utilizar nossos canais oficiais:
E-mail: contato@tufixsoftwares.com
Telefone: (11) 5143-0606
WhatsApp: (11) 5143-0606
3. Compatibilidade
Antes da compra, recomendamos que o cliente verifique atentamente as informações apresentadas na página do produto, incluindo:
- fabricante;
- versão do software;
- sistema operacional compatível;
- requisitos mínimos e recomendados;
- tipo de licença;
- período de utilização, quando aplicável;
- condições de ativação;
- forma de entrega;
- demais condições específicas informadas na oferta.
Problemas decorrentes de utilização em equipamento ou sistema operacional incompatível poderão não estar relacionados ao produto adquirido.
4. Situações que podem não estar cobertas
A garantia relacionada ao funcionamento do produto poderá não abranger problemas decorrentes de:
- utilização em desacordo com os requisitos ou instruções do produto;
- sistema operacional ou equipamento incompatível;
- alterações ou modificações não autorizadas no software;
- utilização em desacordo com os termos da licença;
- problemas causados por outros programas, configurações ou componentes do equipamento do cliente;
- situações externas que não estejam relacionadas ao produto ou à licença fornecida.
A análise de cada situação será realizada de acordo com as características do produto e as condições aplicáveis à respectiva licença.
5. Atualizações e novas versões
A garantia do produto não implica, automaticamente, o direito a futuras versões ou atualizações do software.
Quando atualizações, upgrades ou novas versões estiverem incluídos na licença adquirida, essa informação será indicada na respectiva oferta ou nas condições da licença.
6. Licenças permanentes e temporárias
Os produtos podem possuir diferentes modalidades de licenciamento.
Licenças permanentes ou vitalícias: quando expressamente indicadas na oferta, permitem a utilização do produto de acordo com os termos da respectiva licença, sem necessidade de renovação periódica para manter o direito de uso daquela versão.
Licenças temporárias ou por assinatura: possuem período determinado de utilização, conforme informado na oferta do produto. Após o término desse período, poderá ser necessária uma renovação para continuidade da utilização.
As condições podem variar de acordo com o fabricante e o produto.
7. Prazo e condições específicas
O prazo e as condições de garantia poderão variar conforme o produto, fabricante e modalidade de licença.
Quando houver condições específicas de garantia, suporte ou atendimento relacionadas a determinado produto, essas informações serão apresentadas na respectiva página ou documentação da licença.
8. Direitos do consumidor
Esta Política de Garantia não limita ou exclui direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Eventuais solicitações relacionadas a problemas no produto, cancelamento, devolução ou demais direitos serão analisadas de acordo com as condições da compra, da licença e da legislação aplicável.
9. Como solicitar atendimento
Para facilitar o atendimento, recomendamos que o cliente informe:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- produto adquirido;
- descrição do problema;
- mensagem ou código de erro, quando existente;
- imagens ou informações técnicas que possam auxiliar na análise.
Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará o cliente quanto aos próximos procedimentos.
Atendimento
Tufix Softwares
CNPJ: 19.593.710/0001-09
Endereço: Rua Manacapuru, 71 – Vila Moinho Velho – São Paulo/SP – CEP 04285-070
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Telefone: (11) 2205-0101